《处理问题及矛盾》做一个正确的决策者 

课程目的： 

了解决策的要素、决策的方式以及决策的类型

了解如何做出正确决策的步骤与方法

了解如何用集体解决问题法解决工作问题

了解如何用双赢法解决员工问题

学习如何解决问题与矛盾冲突，如何管理难以相处的员工

课程内容： 

 1.  决策过程

      决策要素、决策方式、决策类型

 2.  正确决策

      决策案例

      确定问题及决策目标

      收集资料分析问题

      找出多种解决方案

      选择最佳解决方案

      实施决策

      决策评估

3.   解决工作问题

      工作问题产生的根源

      集体解决工作问题法

      集体解决问题法的步骤

      集思广益提出问题

      优先解决首要问题

      确定可行性解决方案

      执行最佳解决方案

      评估方案执行效果

4.   解决员工问题及冲突

       问题从哪里来

      小组解决问题

      小组解决问题的六步法则

      冲突的起因

      准备解决冲突

      解决冲突的四步骤

      双赢解决问题法

5.   管理难以相处的员工

      员工抱怨

      解决员工申述的程序