《增进与改善沟通》 让能力表现出来 

您是否觉得有时无法使同事理解自己的想法？是否觉得他人与您交谈时自己的注意力往往会不集中？是否觉得交代任务的最终结果与自己之前安排、要求的差之千里？若有以上情形出现，说明您在沟通方面遇到了障碍。沟通是人与人之间成功的信息交换，它是一项

技能。良好的沟通技能对酒店业管理者的成功至关重要。本课程将帮助您破解沟通迷局，克服沟通障碍，使您成为更有效率的管理者。

课程目的： 

了解沟通的类型及过程

了解沟通的三要素

学会运用主动聆听技能

学会在工作中对员工下指令

学会开高效会议

课程内容： 

1.  课程概要及有效沟通技能自测

2.  沟通的重要性

3.  沟通的基本问题、原理与要求

4.  沟通的目的

5.  沟通中常出现的误解

6.  沟通的方向

7.  沟通的漏斗

8.  沟通与沟通类型

9.  有效沟通的障碍

10.沟通的三要素

11.克服沟通障碍

12.聆听技能

13.聆听的不良表现

14.聆听的步骤

15.鼓励他人说话的技巧

16.工作中对员工下指令的步骤

17.管理者主持会议所应考虑的问题及其说明

18.让上司了解你的七个技巧